Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones establecen las normas aplicables al acceso y uso de nuestro sitio web, así como a la consulta, pedido y compra de los productos disponibles a través del sitio web.

Estos términos se aplican a los usuarios y consumidores que realizan actividades relacionadas con el sitio web, incluyendo:

• Acceder o navegar por el sitio web.
• Consultar información sobre productos.
• Crear o utilizar una cuenta cuando esta función esté disponible.
• Añadir productos al carrito.
• Realizar pedidos.
• Completar pagos.
• Comprar productos.
• Utilizar otros servicios o funciones disponibles en el sitio web.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y condiciones.

Estos términos no limitan ni sustituyen los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web

Cuando determinadas funciones requieran información del usuario, este deberá proporcionar datos correctos, completos y actualizados.

Cuando exista una cuenta de usuario, el usuario será responsable de proteger sus datos de acceso y de evitar el uso no autorizado de su cuenta.

Los usuarios no deberán:

• Utilizar una cuenta perteneciente a otra persona sin autorización.
• Proporcionar deliberadamente información falsa.
• Utilizar el sitio web para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar interferir de forma no autorizada con el funcionamiento o la seguridad del sitio web.

Proporcionamos servicios relacionados con la presentación de productos, gestión de pedidos, pagos, atención al cliente y otras funciones disponibles a través del sitio web.

Trabajamos para mantener la información del sitio web actualizada, clara y precisa.

Cuando se produzcan incidencias ocasionadas por factores fuera de nuestro control razonable, estas serán gestionadas teniendo en cuenta las circunstancias concretas y los derechos aplicables del consumidor.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Los usuarios pueden consultar en el sitio web información relacionada con los productos, incluyendo cuando corresponda:

• Descripciones.
• Características.
• Dimensiones.
• Colores o variantes.
• Precios.
• Disponibilidad.
• Imágenes relacionadas con los productos.

Nos esforzamos por presentar la información de los productos de forma clara y precisa.

Los precios aplicables serán los mostrados al consumidor durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

La disponibilidad de los productos puede variar en función del inventario y de los pedidos realizados.

La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.

Si detectamos un error relevante en la información de un producto, su disponibilidad o su precio antes de completar la gestión del pedido, informaremos al consumidor cuando resulte necesario y gestionaremos la situación de acuerdo con las circunstancias correspondientes.

No se modificará de forma retroactiva el precio de un pedido ya confirmado, salvo que exista una causa legalmente válida o que el consumidor acepte expresamente una modificación.

4. Pedidos y pagos

Para realizar una compra, el consumidor deberá completar el proceso de pedido disponible en el sitio web.

El proceso puede incluir:

• Seleccionar los productos.
• Añadir los productos al carrito.
• Proporcionar la información necesaria para facturación y entrega.
• Revisar la información del pedido.
• Seleccionar un método de pago disponible.
• Completar el pago.
• Confirmar el pedido.

Los métodos de pago disponibles incluyen:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.

El consumidor deberá proporcionar información de pedido, contacto, entrega y pago correcta y actualizada.

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión correspondiente.

La disponibilidad de determinados métodos de pago puede depender del proveedor de servicios de pago utilizado durante el proceso de compra.

La información de pago podrá ser procesada por los proveedores de servicios de pago correspondientes conforme a las condiciones aplicables y a nuestra Política de privacidad.

5. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente un pedido, el consumidor podrá recibir una confirmación con la información correspondiente a la compra.

La confirmación puede incluir información como:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Importe pagado.
• Información de entrega.
• Información relacionada con el estado del pedido.

El consumidor deberá revisar la información de confirmación y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si detecta algún error.

La recepción de la confirmación no limita los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Política de envío

Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.

Los pedidos se gestionan mediante un servicio de transporte logístico estándar.

El tiempo normal de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.

La hora límite diaria de procesamiento es las 16:00.

• Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después de completar el procesamiento del pedido y entregar el pedido al proveedor de transporte.

El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son periodos independientes.

Los gastos de envío son:

• Pedidos inferiores a 210 euros: 13 euros de gastos de envío.
• Pedidos de 210 euros o más: envío gratuito.

El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Todos los impuestos aplicables relacionados con la compra están incluidos en el precio correspondiente mostrado al consumidor.

Cuando sean necesarios procedimientos relacionados con el transporte internacional o el despacho de aduanas, estos serán gestionados por el proveedor logístico correspondiente.

El consumidor no deberá realizar pagos adicionales por impuestos o gastos de despacho de aduanas distintos de los importes mostrados y aceptados durante el proceso de compra.

Para conocer las condiciones completas relacionadas con el procesamiento, transporte y entrega de pedidos, consulte nuestra Política de envío.

7. Cancelación de pedidos

Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido según su estado.

• Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitar la cancelación.
• Cuando la cancelación sea aceptada antes del envío, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el método de pago original.
• Una vez enviado el pedido, puede no ser posible detener el envío o cancelar directamente la entrega.
• Si un pedido ya enviado no puede cancelarse, el consumidor podrá solicitar una devolución después de recibir el producto de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso, siempre que la devolución cumpla las condiciones correspondientes.

En la medida en que el estado del pedido lo permita, gestionaremos las solicitudes de cancelación conforme a nuestras reglas de cancelación y reembolso.

Para conocer las condiciones y procedimientos completos de cancelación, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

8. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un proceso de devolución y reembolso para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

El consumidor puede solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Aceptamos devoluciones por motivos personales dentro del plazo establecido, incluyendo situaciones como:

• Cambio de opinión.
• Elección incorrecta del producto.
• Preferencia por otro modelo, tamaño o color.
• Otros motivos personales.

Para que una devolución por motivos personales sea aceptada, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestro proceso de devolución y reembolso.

Cuando la devolución sea consecuencia de un motivo personal del consumidor, el consumidor será responsable del coste del transporte de devolución.

Las devoluciones serán sin coste para el consumidor cuando correspondan a:

• Un defecto del producto.
• Daños producidos durante el transporte.
• La recepción de un producto incorrecto.

No ofrecemos cambios directos de productos.

Si el consumidor desea otro producto, modelo, tamaño o color, deberá completar el proceso de devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Después de iniciar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de reembolso.

9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia, incluyendo:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje cuando resulte necesario.
• Otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.

Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto del producto, daños producidos durante el transporte o el envío de un producto incorrecto, los costes correspondientes de devolución no serán responsabilidad del consumidor.

La devolución o el reembolso correspondiente se gestionará conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.

10. Garantía legal y derechos del consumidor

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable en España y en la Unión Europea.

Cuando resulte aplicable, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente en caso de falta de conformidad del producto.

Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales aplicables, estas medidas pueden incluir:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato y reembolso cuando corresponda.

Para los bienes sujetos a la normativa española aplicable, la garantía legal de conformidad será la establecida por la legislación vigente.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de nuestro plazo comercial de devolución de 25 días.

Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones tiene por objeto excluir, limitar o reducir los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la legislación de protección de datos aplicable.

Los datos personales pueden tratarse para finalidades relacionadas con:

• Gestión de pedidos.
• Procesamiento de pagos.
• Entrega de productos.
• Gestión de devoluciones y reembolsos.
• Atención al cliente.
• Respuesta a consultas.
• Seguridad y prevención del fraude.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando resulte aplicable, los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Regulation (EU) 2016/679, y por la normativa española correspondiente.

El tratamiento de datos personales, el uso de Cookies, los periodos de conservación y los derechos del usuario se explican con mayor detalle en nuestra Política de privacidad.

12. Uso del sitio web

El sitio web deberá utilizarse de manera legal y respetando estos Términos y condiciones.

Los usuarios no deberán utilizar el sitio web de una manera que pueda:

• Interferir con su funcionamiento normal.
• Comprometer su seguridad.
• Acceder sin autorización a sistemas o información.
• Realizar actividades fraudulentas.
• Infringir derechos de terceros.
• Incumplir la legislación aplicable.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, nuestros usuarios y nuestras operaciones cuando detectemos actividades que puedan comprometer su seguridad o funcionamiento.

Estas medidas no afectarán a los derechos legales que correspondan a los consumidores en relación con pedidos válidamente realizados.

13. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

Trabajamos para mantener el sitio web disponible y en funcionamiento.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones técnicas.
• Fallos de proveedores externos.
• Problemas de red.
• Incidencias de seguridad.
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando resulte razonablemente posible, intentaremos solucionar las incidencias técnicas que afecten al funcionamiento del sitio web.

Las interrupciones temporales del sitio web no modificarán por sí mismas los derechos correspondientes a pedidos ya confirmados.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y condiciones se interpretarán teniendo en cuenta la legislación aplicable a los consumidores en España.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos se gestionará de acuerdo con las normas legalmente aplicables.

Nada de lo establecido en estos términos privará al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a la legislación aplicable.

En materia de protección de datos personales, el tratamiento se realizará, cuando resulte aplicable, conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Regulation (EU) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

15. Modificaciones de estos Términos y condiciones

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales, funcionamiento del sitio web o requisitos legales aplicables.

La versión actualizada se publicará en el sitio web.

Las modificaciones posteriores no alterarán de forma retroactiva las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o exista acuerdo con el consumidor.

Se recomienda consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de los Términos y condiciones.

16. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y condiciones, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros.

Dirección de contacto:
TAISHIDO 5-11-1-302
SETAGAYA-KU, TOKIO 154-0004
JAPÓN

Correo electrónico:
payments@nadormodecor.com

Teléfono:
+81 (808) 135 40 58

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Área de entrega:
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