Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos de mobiliario adquiridos a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las condiciones de devolución, cancelación de pedidos, costes de devolución y procesamiento de reembolsos.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Plazo de devolución

Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 25 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El plazo de devolución comienza el día en que usted, o una persona autorizada por usted, recibe físicamente el producto.

Para que una devolución por motivos personales sea aceptada, el producto deberá:

No haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar sus características y estado.
Encontrarse en buen estado.
Conservar, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original.
Incluir los accesorios, piezas, manuales y demás elementos suministrados con el producto.
No presentar daños causados por un uso, manipulación o montaje inadecuado por parte del consumidor.

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o reducir el importe reembolsable cuando el producto haya sufrido daños atribuibles al consumidor o falten componentes esenciales.

Cualquier reducción del reembolso deberá corresponder al deterioro o pérdida de valor realmente producido.

3. Devoluciones por motivos personales

Aceptamos devoluciones dentro del plazo de 25 días incluso cuando el producto no presente defectos, por ejemplo:

Cambio de opinión.
Elección incorrecta del producto.
Preferencia por otro modelo, tamaño o color.
Otros motivos personales.

En estos casos, el consumidor será responsable del coste del transporte de devolución.

Antes de realizar el envío, proporcionaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución electrónica.

Si utilizamos una etiqueta de devolución cuyo coste de transporte deba asumir el consumidor, el coste aplicable será comunicado antes de confirmar la devolución.

No se realizará ninguna deducción por gastos de devolución que no haya sido previamente comunicada.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe alguna de las siguientes situaciones, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Un producto dañado durante el transporte.
Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o información que permita identificar el daño o error, cuando resulte razonablemente necesario.

En estos casos, los costes de devolución correrán a nuestro cargo.

Si corresponde una devolución completa, reembolsaremos el importe pagado por el producto de acuerdo con esta política.

Cuando el consumidor prefiera conservar un producto que presente un problema menor, podrá acordarse un reembolso parcial. Cualquier reembolso parcial se realizará únicamente con la aceptación del consumidor.

5. Política de cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a las características logísticas de los muebles, incluyendo dimensiones, colores, modelos, inventario y transporte, si desea adquirir otro producto deberá completar el proceso de devolución del producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido del producto deseado.

La devolución y la nueva compra serán tratadas como operaciones independientes.

6. Cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.

Si la cancelación es aceptada antes del envío, se realizará el reembolso completo del importe pagado utilizando el método de pago original.

Una vez enviado el pedido, normalmente ya no es posible detenerlo o cancelarlo como pedido en tránsito.

Después de recibir el producto, podrá solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

7. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Envíe su solicitud preferentemente por correo electrónico a:

payments@nadormodecor.com

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado en el pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías cuando se trate de daños, defectos o recepción de un producto incorrecto.

Revisaremos la información proporcionada para confirmar:

El estado del pedido.
La fecha de recepción.
El motivo de la devolución.
La elegibilidad del producto para devolución.
El procedimiento de devolución aplicable.

Si la devolución es autorizada, recibirá las instrucciones necesarias para realizarla.

8. Envío del producto devuelto

No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.

El consumidor deberá:

Descargar e imprimir la etiqueta.
Embalar correctamente el producto.
Incluir todos los componentes y accesorios correspondientes.
Colocar la etiqueta de devolución según las instrucciones proporcionadas.
Entregar el paquete al transportista o punto de entrega indicado.

La dirección indicada en la sección de contacto de esta política es nuestra dirección de contacto comercial y no deberá utilizarse automáticamente como dirección de devolución, salvo que nuestras instrucciones de devolución indiquen expresamente lo contrario.

9. Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta u otro motivo atribuible al consumidor, el consumidor será responsable del coste del transporte de devolución.

El coste aplicable será comunicado antes de que se complete el proceso de devolución cuando la devolución se gestione mediante una etiqueta proporcionada por nosotros.

No cobraremos los costes de devolución cuando la devolución sea consecuencia de:

Un defecto del producto.
Daños producidos durante el transporte.
La recepción de un producto incorrecto.

No cobramos una tarifa adicional de gestión o reposición por las devoluciones aceptadas conforme a esta política.

10. Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Si necesitamos información adicional relacionada con la devolución, nos pondremos en contacto con el consumidor utilizando los datos facilitados en el pedido o en la solicitud de devolución.

11. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

En las devoluciones por motivos personales, cuando corresponda un coste de transporte de devolución previamente comunicado, dicho coste podrá deducirse del importe a reembolsar.

12. Solicitudes que pueden ser rechazadas

Una devolución podrá ser rechazada total o parcialmente cuando:

Se solicite fuera del plazo de devolución aplicable, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
El producto presente daños causados por el consumidor.
Falten piezas o componentes esenciales.
El producto haya sido utilizado o manipulado de una forma que haya provocado una pérdida significativa de valor.
El producto devuelto no corresponda al producto adquirido.

Cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias concretas y a los derechos del consumidor previstos por la legislación aplicable.