Política de envío
1. Política de envío
Esta Política de envío explica las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, los costes de envío, los plazos de entrega, el seguimiento de pedidos y la gestión de posibles incidencias durante el proceso de transporte y entrega.
La información indicada en esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro del área de entrega indicada.
2. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
Los pedidos realizados a través del sitio web podrán ser entregados en direcciones válidas situadas dentro de España.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible para facilitar la entrega del pedido.
Actualmente, el área de entrega indicada en esta política es España.
3. Costes de envío
Los costes de envío se determinan según el importe total del pedido.
- Para pedidos inferiores a 210 euros, se aplicará un coste de envío de 13 euros.
- Para pedidos de 210 euros o más, el envío será gratuito.
El coste de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
No se cobrarán costes de envío adicionales distintos de los indicados durante el proceso de compra, salvo que el consumidor solicite posteriormente un servicio adicional que genere un coste específico y haya aceptado previamente dicho coste.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo normal de procesamiento de los pedidos es de 2 días laborables.
El periodo de procesamiento corresponde al tiempo necesario para verificar, preparar y organizar el pedido antes de su entrega al proveedor de transporte.
El tiempo de procesamiento se calcula teniendo en cuenta la hora en que se realiza el pedido y las condiciones establecidas en esta política.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos del procesamiento del pedido.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite diaria de procesamiento es las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
La hora en que se completa el pedido puede afectar a la fecha en la que comienza su procesamiento.
El plazo normal de procesamiento de 2 días laborables se contará a partir del momento en que el pedido entre efectivamente en procesamiento conforme a estas condiciones.
6. Método y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante un servicio de transporte logístico estándar.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
Este plazo comienza a contar después de finalizar el procesamiento del pedido y una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor de transporte.
Por tanto, el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte son periodos independientes.
El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega se compone del periodo de procesamiento y del periodo de transporte correspondiente.
El plazo real de entrega puede verse afectado por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones logísticas, días festivos, incidencias operativas u otras situaciones fuera del funcionamiento normal del servicio de transporte.
Cuando se produzca una incidencia relevante que conozcamos y que pueda afectar significativamente a la entrega, trataremos de facilitar al consumidor la información disponible.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el proveedor de transporte facilite información de seguimiento, proporcionaremos al consumidor el número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado del envío.
El seguimiento puede permitir consultar información relacionada con:
- La aceptación del envío por parte del transportista.
- El tránsito del pedido.
- El estado estimado de la entrega.
- La finalización de la entrega.
La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependen del sistema utilizado por el proveedor de transporte.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo razonable o muestra una posible incidencia, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
8. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables relacionados con la compra están incluidos en el precio correspondiente mostrado al consumidor, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.
Los procedimientos relacionados con el transporte internacional y el despacho de aduanas, cuando resulten necesarios, serán gestionados por el proveedor logístico correspondiente.
El consumidor no deberá realizar pagos adicionales por impuestos o gastos de despacho de aduanas distintos de los importes mostrados y aceptados durante el proceso de compra.
Si se produce una incidencia relacionada con el despacho de aduanas o la documentación necesaria para el transporte, gestionaremos la situación con el proveedor logístico cuando corresponda.
9. Dirección de entrega
El consumidor es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia o región.
- Número de teléfono de contacto.
- Otra información razonablemente necesaria para realizar la entrega.
Si el consumidor detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos solicitar la modificación de la información de entrega cuando el estado del pedido todavía lo permita, pero no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista.
Los problemas derivados directamente de información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor serán gestionados de acuerdo con las circunstancias concretas y el estado del envío.
10. Modificación o cancelación durante el transporte
Mientras un pedido todavía no haya sido enviado, el consumidor podrá solicitar su cancelación de acuerdo con nuestras reglas de cancelación y reembolso.
Una vez que el pedido haya sido enviado y haya entrado en el proceso de transporte, puede no ser posible modificar la dirección, detener el envío o cancelar directamente la entrega.
Si necesita realizar algún cambio después del envío, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar si el proveedor de transporte permite realizar la modificación solicitada.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado del envío y de las condiciones operativas del proveedor logístico.
Si el pedido ya enviado no puede cancelarse, el consumidor podrá solicitar una devolución después de recibir el producto de acuerdo con nuestro proceso de devolución y reembolso, siempre que la devolución cumpla las condiciones correspondientes.
11. Recepción del pedido
El consumidor deberá prestar atención a las notificaciones relacionadas con la entrega y colaborar razonablemente con las gestiones necesarias para recibir el pedido.
Cuando resulte necesario, el transportista podrá utilizar la información de contacto proporcionada en el pedido para coordinar la entrega.
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción cuando resulte razonablemente posible.
Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y conservar la información o documentación relacionada con la incidencia.
12. Pedidos retrasados
El plazo de transporte de 5 a 12 días laborables es el plazo estimado habitual de entrega después de la finalización del procesamiento del pedido.
En determinadas circunstancias, un pedido puede sufrir retrasos debido a:
- Condiciones logísticas.
- Volumen elevado de envíos.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias del proveedor de transporte.
- Procedimientos relacionados con el transporte internacional.
- Circunstancias operativas fuera de nuestro control razonable.
Si considera que su pedido ha superado de forma significativa el plazo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros proporcionando el número de pedido para que podamos consultar el estado del envío.
13. Pedidos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una posible pérdida del pedido, o si el pedido no ha sido entregado después de un periodo razonable, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros.
La solicitud deberá incluir, cuando esté disponible:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Información de seguimiento.
- Información relevante relacionada con la incidencia.
Revisaremos la situación con el proveedor de transporte correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables del consumidor.
14. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado como consecuencia del transporte, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte cuando resulte necesario.
Esta información se utilizará para comprobar la incidencia y gestionar la correspondiente solicitud con el proveedor de transporte.
Las devoluciones relacionadas con productos dañados durante el transporte se gestionarán conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
Cuando el daño sea atribuible al transporte, los costes de devolución correspondientes no serán responsabilidad del consumidor.
15. Entrega de un pedido incorrecto
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar el número de pedido, información sobre el producto recibido y fotografías razonablemente necesarias para confirmar el error.
Una vez verificada la incidencia, la devolución o el reembolso correspondiente se gestionará conforme a nuestro proceso de devolución y reembolso.
Los costes de devolución derivados de un producto enviado incorrectamente no serán responsabilidad del consumidor.
16. Intentos de entrega
El consumidor deberá asegurarse de que la información de contacto y la dirección proporcionadas permitan realizar la entrega.
Cuando una entrega no pueda completarse, el proveedor de transporte podrá realizar nuevas gestiones de entrega de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, falta de información necesaria o imposibilidad de contactar con el destinatario, el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado conforme a las condiciones del proveedor de transporte.
Cuando se produzca esta situación, revisaremos las circunstancias concretas para determinar las opciones disponibles.
17. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, transporte, seguimiento o entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto:
TAISHIDO 5-11-1-302
SETAGAYA-KU, TOKIO 154-0004
JAPÓN
Correo electrónico:
payments@nadormodecor.com
Teléfono:
+81 (808) 135 40 58
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Área de entrega:
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